“老师傅”聚集的艾灸养生馆 也兴起了扫码自助

发表日期:2019-07-13 | 来源:小满养生

  “扫一扫就以知道店有技师,他少年业经验,服务过多少名客人,甚至能不能预约服务。”8月29日,市民吴生打进热线称,他跟朋友去杭州黄龙的一足疗店洗脚时,店看不到服务员,替代服务员的是厢内的一张二维码,选技师、点项目,连同在线支付、优惠抵扣等在手机上操作就以完成,“还挺新奇”。

  记者了解到,这种扫码选技师的模式近来在足疗、美容美发行业悄然兴起。商户借助阿里巴巴旗下本地服务平台口碑提供的解决方案,打通了线上线下。消费者到店进入包厢,扫一扫口碑码进入足疗店、美容美发店的线上店铺,就可以像网络购物一样,根据页面展示的技师信息和服务项目,下单想要的“产品”。沈阳哪家癫痫病医院排名好>

  灸久堂艾灸养生馆是杭州首家实现扫码选技师的艾灸养生店。记者在灸久堂文二西路店内发现,30平方米古色古香的大厅内,负责接待的服务员只有两人,其他都是拿着艾灸棒、调理仪的技师。“刘子源,3号包厢选你做100分钟的颈肩调理灸。”只见店长从台探头报出一包厢的新订单,名“刘子源”的女技师翻下提篮中的工具,便向走廊一头的包厢走去。

  包厢里呼叫服务的顾客李先生,已经闲适地躺在,他跟记者解释选择“刘子源”的原因,“我想选服务单排名第一的小平的,(系统显示)她这个时间段没有空,我想服务单排名第二的刘子源手法应该也不差,而且(系统显示)苯妥英钠血药浓度她还能做颈肩调理灸,我昨天刚好落枕就选她了”。

  技师服务,顾客到店让门店安排和让顾客自己扫码选的差别到底有多大呢?“以前顾客来,都是哪个技师空就安排哪个技师,不过这样的随机安排每次都能让顾客满意。”灸久堂负责人张睦骐表示,服务行业尤其重视服务,顾客体验不好便不会再来。

  出于提升顾客满意度的考虑,灸久堂8月上线扫码选技师功能,把店内技师和服务项目像商品一样,在灸久堂的口碑店铺开架销售,“结果到店选择扫口碑码点技师的顾客好”。张睦骐说。

  口碑公司泛行业策略专家张龙对表示,扫码选技师与口碑先前北京儿童癫痫医院推出的码上付、码上开发票一样,都是通过自助服务流程缩短顾客的等待时间,进而提升顾客到店的消费体验。

  数据显示,灸久堂上线码上选技师后,顾客平均每单的消费服务时间从原来的110分钟缩短到了95分钟,包厢翻台率更高;同时因为技师信息一目了然,自主操作代替被动安排,门店好评率提升了80%。

  对于偏好固定技师的老顾客,商家线上的口碑店铺亦有“手艺人”功能,方便对技师已经有充分了解的老顾客提前预约。

  “技师服务电商化,可以看作艾灸养生在内的服务行业拥抱新零售的起点。”张龙认为,新零售是由数据驱动、以消费者体验为中心的泛零烟台看癫痫病哪家医院最好售形态。其关健在于全域流量的数据化。“虽然只是扫码选技师这一个动作,但进入商家店铺的流量从此可以被识别。”

  “进店、查看项目、服务消费、离店线下消费跟线上购物没什么不同。”张龙表示码上选技师让商家可以用口碑码收集消费行为。通过对消费行为的识别和分析,比如到店次数、技师偏好等,优化技师管理和营销运营,最终帮助提升门店营业效益额。

  据了解,目前包括灸久堂、大足神农在内的多个养生服务行业领先都已上线扫码选技师。

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